Política de Reembolso
Compreenda os seus direitos e as nossas condições para solicitações de reembolso. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e transparência total nos nossos processos.
Elegibilidade para Reembolso
A aurivonextos reconhece o direito dos clientes a solicitar reembolsos em determinadas circunstâncias. Para ser elegível para reembolso, a solicitação deve cumprir os seguintes critérios específicos estabelecidos para o ano de 2025:
- Solicitação apresentada dentro de 30 dias da data de compra original
- Produto ou serviço não utilizado ou acedido substancialmente (inferior a 20% do conteúdo)
- Motivo válido conforme as nossas diretrizes de reembolso
- Documentação adequada da compra e motivo da solicitação
- Conformidade com os termos específicos do produto ou serviço adquirido
Período de Garantia
Todos os produtos e serviços da aurivonextos incluem um período de garantia de 30 dias. Durante este período, pode solicitar reembolso total sem necessidade de justificação detalhada, desde que o produto não tenha sido substancialmente utilizado.
Processo de Solicitação
O processo de solicitação de reembolso foi simplificado para garantir eficiência e transparência. Siga este procedimento passo a passo para submeter a sua solicitação:
Envie email para info@aurivonextos.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o número da transação e motivo da solicitação.
Forneça prova de compra, detalhes da conta e explicação detalhada do motivo da solicitação de reembolso.
A nossa equipa analisará a solicitação num prazo de 3-5 dias úteis e contactará para informações adicionais se necessário.
Receberá comunicação oficial da decisão por email, incluindo próximos passos se aprovado.
Reembolsos aprovados são processados no prazo de 5-10 dias úteis através do método de pagamento original.
Cenários de Reembolso
Reconhecemos diferentes situações que podem justificar reembolso. Cada cenário é avaliado individualmente, considerando as circunstâncias específicas e a natureza do produto ou serviço:
Reembolso Total
Aplicável quando o produto não corresponde à descrição, apresenta defeitos técnicos graves, ou quando solicitado dentro do período de garantia sem utilização substancial.
- Problemas técnicos que impedem a utilização adequada do produto
- Diferenças significativas entre produto entregue e descrição original
- Cancelamento dentro das primeiras 48 horas da compra
- Circunstâncias excepcionais avaliadas caso a caso
Reembolso Parcial
Pode ser aplicado quando houve utilização parcial do produto, ou quando a solicitação se enquadra em condições específicas que não justificam reembolso total.
Métodos de Pagamento e Prazos
Os reembolsos são processados através do método de pagamento original utilizado na compra. Compreenda os prazos específicos para cada método de pagamento disponível em 2025:
- Cartão de crédito/débito: 5-7 dias úteis após aprovação
- PayPal: 3-5 dias úteis após processamento
- Transferência bancária: 7-10 dias úteis conforme banco
- Multibanco: 5-8 dias úteis através do sistema bancário
Importante: Os prazos de processamento podem variar durante períodos de maior volume de solicitações ou feriados bancários. Manteremos comunicação regular sobre o estado da sua solicitação.
Condições Especiais
Certas situações requerem consideração especial na avaliação de reembolsos. Estas condições foram estabelecidas para garantir equidade e transparência no processo:
- Produtos digitais com acesso instantâneo têm período de reembolso reduzido para 14 dias
- Serviços de consultoria personalizados são avaliados individualmente
- Compras em promoção mantêm os mesmos direitos de reembolso
- Situações de força maior são consideradas com flexibilidade adicional
A aurivonextos reserva-se o direito de alterar estas condições mediante notificação prévia de 30 dias aos clientes registados. Alterações significativas serão comunicadas através de email e publicadas no nosso website.
Contacto para Reembolsos
Email: info@aurivonextos.com
Telefone: +351 214 321 646
Morada: R. Roberto Ivens 979, 4450-256 Matosinhos, Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00